Dimalex: Квадросервис нашей мечты

Фанаты — самая удивительная каста людей. Они живут в своей вселенной, искренне не понимают, как можно не восхищаться тем, чем восхищаются они и готовы тратить сотни часов на вещи, которые большинству кажутся “глупыми”, “детскими”, “несерьёзными”.

Наш заказчик — квадромотосервис Dimalex. Он создан фанатами и для фанатов, поэтому его создавали с вниманием к каждой мелочи, внедряя всё, что нужно людям, обслуживающим квадроцикл:

• 8 просторных светлых и теплых бокса для ремонта. Комфортные условия для работы, подходящие условия для хранения техники — на это редко обращают внимание, однако важность этих вещей неоценима.
• Удобная зона ожидания: за чашкой чая, разговором с администратором, который может как проконсультировать, так поддержать легкую беседу на абсолютно любую тему.
• Доставка техники: транспортировать сломанный мотоцикл или квадроцикл самостоятельно бывает сложно. На этот случай предусмотрен выезд курьеров, которые отвезут технику за клиентов.
• Каждый этап ремонта записывается на камеру, чтобы вы могли быть уверены в качестве проведенных работ.
• Комплексное обслуживание техники перед сезоном и её хранение в межсезонье.

Но как показывает практика, подобных преимуществ недостаточно для создания успешного сервиса. Конкуренция в этой среде высока, как и недоверие потенциальной аудитории, которая предпочитает ремонтировать технику лишь в проверенных местах или по рекомендации.

Задача

Задача, которую поставил перед нами заказчик — привлечение к сервису аудитории. Сделать это можно несколькими путями, но все они начинаются с одной точки — портрета целевой аудитории. Только понимая, кто адресат, выстроить эффективную коммуникацию будет значительно легче.

Немного об аудитории

Аудитория байкеров и квадроциклистов может показаться загадочной и удивительной, но на самом деле они представляют собой типичных традиционалистов. Они придерживаются достаточно строгих взглядов на семью, воспитание детей и поведение в обществе.

Чаще всего квадроциклисты — выходцы из армейской среды. Мы предположили, что их увлечение квадроциклами связано с недостатком экстрима “на гражданке”.

Мотоциклисты несколько отличатся, но тут следует понимать, что единого профиля мотоциклиста не существует. Бывают байкеры, пит-байкеры, фанаты скоростных мотоциклов. Им, как и квадроциклистам, присуще чувство братского локтя и некоторая традиционность во взглядах, но вместе с тем на байкеров большое внимание оказала панк и рок-культуры прошлого столетия, поэтому они чуть развязнее и безбашеннее.

Решение

Учитывая специфичность аудитории, мы решили использовать сразу несколько каналов продвижения, делая упор не сколько на диджитал, сколько на офлайн-среду, включающую в себя сходки байкеров, открытие мотосезона и другие виды активностей. Но наша работа не была ограничена этими задачами.

Что мы сделали?

• Разработали фирменный стиль. У ребят из Dimalex был логотип, но он никуда не годился. Мы избавились от него, предложив взамен полноценный фирменный стиль, который живёт и будет жить в онлайн и офлайн-среде.
• Завели социальные сети и наполнили их контентом: у Dimalex было много эффектных роликов, которым не хватало полноценной обработки, чтобы привлечь внимание. Мы это исправили, создав кучу контента, который заполнил их страницы в instagram, vkontakte, telegram и youtube.
• Создали сайт. Как не крути, а качественно сверстанный сайт способен привлечь больше внимания, чем страница в социальных сетях.
• Завели страницы сервиса на картах. Чем проще найти до сервиса дорогу, тем больше клиентов обратятся за помощью именно в Dimalex.
• Разработали и запустили рекламную кампанию. Она включала онлайн-рекламу (яндекс.директ и реклама вк) и офлайн-рекламу (спонсорство мотособытий, розыгрыш сертификатов, создание печатной продукции). Офлайн-реклама оказалась эффективнее, но у этого есть объективные причины: хаос на рекламном рынке в марте 2022 года и скептицизм аудитории к не нативной рекламе.

Dimalex сейчас — крупный сервис, отлично иллюстрирующий простую идею: без качественного сопровождения, отличительного фирменного стиля и рекламы, даже хороший продукт имеет все шансы остаться незамеченным.