Полевые заметки проектного менеджера
Полевые заметки проектного менеджера
Профилактика
Здоровая обратная связь
-
Конкретность. В обратной связи нужно избегать общих фраз и опираться на факты: описывать ситуацию, действие и его последствия. Например, вместо «ты плохо коммуницируешь» лучше сказать: «в переписке с клиентом от 10 октября ты не подтвердил срок отправки документов — клиент перезвонил и уточнил, из‑за этого возникла задержка».
-
Безоценочность, фокус на поведении, а не на личности. Важно комментировать действия и результаты, а не личные качества человека. Фразы вроде «ты невнимательный» вызывают защитную реакцию; лучше: «в отчёте есть три опечатки — давай продумаем, как избежать этого в следующий раз».
-
Своевременность. Обратная связь работает лучше, когда даётся вскоре после события, пока детали свежи, но без излишней спешки в стрессовой ситуации.
-
Ориентация на будущее и наличие рекомендаций.
Хороший фидбэк не просто указывает на ошибку, а подсказывает, что делать дальше: «чтобы не пропускать дедлайны, давай фиксировать задачи в трекере и ставить напоминание за день до срока».
-
Баланс позитивного и корректирующего.
Стоит отмечать и сильные стороны: это снижает напряжение и помогает закрепить полезные практики.
-
Двусторонность и гибкость.
Обратная связь — это диалог: важно дать человеку возможность высказаться, задать вопросы, объяснить контекст.
-
Измеримость и понятность критериев улучшения.
Полезно обозначить, по каким признакам будет видно, что ситуация исправлена: «цель на следующую неделю — все письма клиентам проверять по чек‑листу из 5 пунктов; проверим, что ни в одном письме нет пропущенных вложений».
Чтобы донести до команды критику, научить исполнителя чему-то полезному и быть порядочным, необходимо соблюдать эти правила:
- Говорите прямо и откровенно. Будьте вежливы, уважайте других, но говорите строго по делу и не идите на компромиссы. Никогда не вините себя и не стесняйтесь, если вы считаете, что команда должна начать все сначала.
- Будьте позитивны и конструктивны. Команда должна извлечь что-то ценное из вашей критики. А еще людям легче работать, если они спокойно могут делать ошибки и экспериментировать, не боясь гнева начальства.
- Выражайтесь ясно и точно. Ваша обратная связь должна быть понятна сотрудникам и предусматривать дальнейшие действия. У нее не может быть двойственного толкования.
- Приводите примеры того, что хотите увидеть в итоге.
- Просите задавать вопросы, если что-то осталось непонятным.
